Es importante que cada uno de los bultos que despachas se encuentre correctamente aforado (pesado y medido con su packaging final) Los correos gestionan un re pesaje por lo que si detectan alguna diferencia aplicarán un cobro adicional. Esto lo informamos vía mail.
En caso de que consideres que hubo un error será necesario que, en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles posteriores a recibir el aviso por mail, se debe de crear un ticket dentro de la plataforma con la siguiente información:
1.-Evidencia para poder elevar el reclamo al correo.
2.-Fotos del producto (otra unidad del mismo SKU) ya embalado donde se pueda apreciar las medidas (alto ancho y largo) con una regla o metro (recordá que debes considerar el embalaje)
3.-Fotos del producto pesado con su embalaje donde podamos apreciar el peso.
4.-Una foto de la etiqueta donde se pueda ver que se trata del sku del producto en cuestión.
Con esta información podemos refutar el re aforado aplicado por el correo. Sin esta evidencia no podremos iniciar el reclamo.
📝 Pasos a seguir
Desde tu panel Enviopack da click en el icono de chat:
2. Selecciona la opción “Mensajes”
3. Ingresa a la sección “Crédito y facturación”.
4.Elige la opción: “Tengo un ajuste por peso aforado incorrecto”. A continuación adjunta la evidencia mencionada en el punto 1, 2, 3 y 4 de la sección anterior.
5. Confirma la solicitud seleccionando “Sí”
6. Da clic en “Crear ticket”.
Nuestro equipo de CX atenderá tu solicitud a la brevedad.