Envíos con seguro contratado
Siniestros que cubre nuestro seguro
- Pérdidas por robo o hurto de la mercadería
- Daños a la mercadería por: Roturas, abolladuras, derrame en contacto con otras mercaderías
- Extravío por falta de entrega o desaparición
Es importante tener en cuenta que quien recibe el paquete deberá revisar frente al correo para verificar el estado del mismo. Al firmar la recepción, se considera recibido conforme, dejando constancia que el paquete estaba en óptimas condiciones. Ante un posible siniestro, la cobertura del seguro de esta forma queda sin efecto.
Sugerimos siempre solicitar al consumidor final que, en caso de verificar algún desperfecto o faltante del producto, rechace la entrega o firme en disconformidad.
Algunas aclaraciones
- La cobertura aplica cuando el envío esté en manos del correo y ocurra un siniestro en las operaciones de carga y descarga de la mercadería. No serán reconocidos como siniestro aquellos daños causados a la mercadería en el depósito del seller o cuando el envío haya sido entregado al consumidor final sin observación en el conforme de entrega.
- Si el operador logístico devuelve un pedido imposible de entrega al depósito del seller y el mismo es recibido sin observaciones en el conforme de entrega, el seguro no cubrirá ningún tipo de daño informado posteriormente. Para poder contar con la cobertura, en estos casos, se deberá rechazar la devolución dejando asentados los daños del pedido.
- El seguro de Envíopack no cubre daños de pedidos bajo la modalidad logística inversa.
Costo del seguro
El costo del mismo equivale al 1.5% del valor total del producto, por ello es importante que al momento de procesar envíos, el seller verifique que el valor del producto sea el correcto.
Política de reintegros y procedimiento
Envíopack solicitará como documentación obligatoria la factura del producto involucrado, cuyo monto debe coincidir con el valor declarado durante la imposición del pedido. Como requisito eventual, Envíopack podrá solicitar como documentación adicional la nota de crédito que anule la venta.
Envíopack será responsable de lo que se detalla a continuación, una vez que el seller haya enviado la factura con el correcto valor declarado y toda la documentación que Envíopack requiera dentro del plazo de 5 días hábiles posteriores a la notificación del siniestro:
- Siniestro por extravío: reintegro del 100% del valor declarado + valor del envío
- Siniestro por robo: reintegro del 100% del valor declarado + valor del envío
- Siniestro por rotura/daño: reintegro total (tener en cuenta máximo de reintegro) o parcial en base a los daños analizados en evidencias (daño parcial, hasta 30% sobre el valor declarado en base al grado de rotura) y devolución de la mercadería al cliente + valor del envío.
En todos los casos, se notificará automáticamente al seller el tipo de siniestro ocurrido mediante el Contact Center de la plataforma, y se solicitará además la documentación correspondiente para darle curso al proceso de reintegro.
En caso de que el seller no envíe la documentación necesaria en los plazos anteriormente mencionados, Envíopack se verá imposibilitado a proceder con el trámite de manera definitiva.
Requisitos y restricciones
Los puntos anteriormente descriptos se cumplirán por parte de Envíopack siempre y cuando la mercadería siniestrada no corresponda a ningún concepto de la siguiente lista:
- Alhajas y joyas
- Dinero, títulos y/o acciones
- Oro, metales y piedras preciosas
- Obras de arte
- Objetos de vidrio
- Animales
- Cemento
- Harina de pescado
- Huevos (De origen animal)
- Mercadería refrigerada y/o congelada
- Mermas Naturales
- Minerales
- Sangre
- Tabaco en general
- Yute
- Confiscación
- Contenedores
- Municiones, explosivos, fuegos artificiales
- Armas de Fuego
- Embarques de devolución y reembarques
- Envíos por correo
- Equipajes y efectos personales
- Mercaderías usadas
*La mercadería no debe viajar a la vista y debe estar embalada de manera correcta con las protecciones necesarias acordes a cada tipo de producto.
Plazos de reintegro
En todos los casos, los plazos de reintegro serán dentro de las 48hs a 72hs hábiles posteriores a la recepción de la documentación solicitada por Envíopack.
Forma de reintegro
Envíopack acreditará el saldo correspondiente en la cuenta corriente del cliente. No se realizarán transferencias, pagos en efectivo ni emisión de valores representativos.
Tope de reintegro
El seguro de Envíopack tiene un tope máximo de reintegro de $1.500.000 (un millón de pesos).
Envíos sin seguro contratado
Indiferentemente del motivo de siniestro, Envíopack será responsable de reintegrar sólo el valor del envío correspondiente. Se acreditará dicho monto en la cuenta corriente del seller de forma automática en el mismo momento en el que se le notifica lo ocurrido a través del Contact Center.
Además del reintegro del valor del envío correspondiente al caso, sólo en casos de siniestro por daño se devolverá la mercadería en proceso de logística inversa y en caso de no lograr entregarla, quedará a disposición del seller para que la retire y podrá hacerlo dentro de los 60 días hábiles. Pasado dicho plazo, Envíopack no estará obligado a hacer entrega de la mercadería.
Si tienes dudas de cómo activar la cobertura de tus envíos, te invitamos a revisar el artículo Cómo contratar el seguro o bien escribirnos a nuestro Contact Center. ¡Estamos para ayudarte!