Términos y condiciones de Seguro

ENVÍOS CON SEGURO CONTRATADO

Siniestros que cubre nuestro seguro

- Pérdidas por robo o hurto de la mercadería.
- Daños a la mercadería por: Roturas, abolladuras, derrame en contacto con otras mercaderías.
- Extravío por: Falta de entrega o desaparición.

Es importante tener en cuenta que quien recibe el paquete deberá revisarlo frente al correo para verificar el estado del mismo, ya que al firmar la recepción se toma como "Recibido conforme", dejando constancia que el paquete estaba en óptimas condiciones. De esta manera, ante un posible siniestro la cobertura del seguro quedará sin efecto. 

Sugerimos siempre solicitar al consumidor final que en caso de verificar algún desperfecto o faltante del producto, rechace la entrega o firme en disconformidad.

*Aclaraciones:

1) La cobertura aplica cuando el envío esté en manos del correo y ocurra un siniestro en las operaciones de carga y descarga de la mercadería.

No serán reconocidos como siniestros daños causados a la mercadería en el depósito del cliente de Envíopack (de ahora en más “seller”) o cuando el envío haya sido entregado al consumidor final sin observación en el conforme de entrega.

2) Devoluciones: Si el operador logístico devuelve un pedido imposible de entrega al depósito del seller y el mismo es recibido sin observaciones en el conforme de entrega, el seguro no cubrirá ningún tipo de daño informado posteriormente.
Para poder contar con la cobertura, en estos casos, se deberá rechazar la devolución dejando asentados los daños del pedido.

3) Logística inversa: El seguro de Envíopack no cubre daños de pedidos bajo la modalidad logística inversa.

Costo del seguro

El costo del mismo equivale al 1.5% del valor total del producto, por ello es importante que al momento de procesar envíos, el seller verifique que el valor del producto sea el correcto. 

Política de reintegros y procedimiento

-Siempre y cuando el seller envíe la factura con el correcto valor declarado y toda la documentación que Envíopack requiera dentro del plazo de los 5 días hábiles posteriores a la notificación del siniestro, Envíopack será responsable de lo que a continuación se detalla:

• Siniestro por extravío: reintegro del 100% del valor declarado + valor del envío
• Siniestro por robo: reintegro del 100% del valor declarado + valor del envío
• Siniestro por rotura/daño: reintegro parcial (hasta 30%) correspondiente a los daños en concepto de reparación y devolución de la mercadería al cliente + valor del envío.

En todos los casos, se le notificará al seller automáticamente mediante el Contact Center de nuestra plataforma el tipo de siniestro ocurrido y se le solicitará la documentación correspondiente para darle curso al proceso de reintegro.

En caso de que el seller no envíe la documentación necesaria en los plazos anteriormente mencionados, Envíopack se verá imposibilitado a proceder con el trámite de manera definitiva.

Requisitos y restricciones

Los puntos anteriormente descriptos se cumplirán por parte de Envíopack siempre y cuando la mercadería siniestrada NO corresponda a ningún concepto de la siguiente lista:

- Alhajas y joyas
- Dinero, títulos y/o acciones
- Oro, metales y piedras preciosas
- Obras de arte
- Objetos de vidrio

- Animales
- Cemento
- Harina de pescado
- Huevos (De origen animal)
- Mercadería refrigerada y/o congelada
- Mermas Naturales
- Minerales
- Sangre
- Tabaco en general
- Yute
- Confiscación
- Contenedores
- Municiones, explosivos, fuegos artificiales
- Armas de Fuego
- Embarques de devolución y reembarques
- Envíos por correo
- Equipajes y efectos personales
- Mercaderías usadas

* La mercadería no debe viajar a la vista y debe estar embalada de manera correcta con las protecciones necesarias acordes a cada tipo de producto.

Plazos de reintegro

En todos los casos, los plazos de reintegro serán dentro de las 48hs a 72hs hábiles posteriores a la recepción de la documentación solicitada por Envíopack.

Forma de reintegro

Envíopack acreditará el saldo correspondiente en la cuenta corriente del cliente. No se realizarán transferencias, pagos en efectivo ni emisión de valores representativos.

Tope de reintegro

El seguro de Envíopack tiene un tope máximo de reintegro de $700.000.- (setecientos mil pesos argentinos).

ENVÍOS SIN SEGURO CONTRATADO

-Indiferentemente del motivo de siniestro, Envíopack será responsable de reintegrar solamente el valor del envío correspondiente. Se acreditará dicho monto en la cuenta corriente del seller de forma automática en el mismo momento en el que se le notifica lo ocurrido a través del Contact Center.

Solo en caso de siniestro por daño: Además del reintegro del valor del envío correspondiente al caso, se devolverá la mercadería en proceso de logística inversa y en caso de no lograr entregarla, quedará a disposición del seller para que la retire en nuestro depósito y podrá hacerlo dentro de los 60 días hábiles. Pasado dicho plazo, Enviopack no estará obligado a hacer entrega de la mercadería.

Si tenes dudas de cómo activar la cobertura de tus envíos, te invitamos a revisar el artículo Cómo contratar el seguro para descubrir cómo hacerlo.