El Contact Center es el medio de atención dentro de la plataforma de Envíopack que te permite comunicarte con nuestra área de soporte o con el operador logístico que necesites.
A través de este panel puedes consultar acerca del funcionamiento de la plataforma, dar de alta un servicio, despejar dudas acerca del estado de tus envíos y llevar un control acerca de las consultas que has realizado y sus respectivas respuestas.
¿Cómo genero una consulta?
Para crear tu primera consulta, es necesario que ingreses a tu cuenta y hagas clic en los 3 puntos que se encuentran en el sector inferior izquierdo de la pantalla. El siguiente instructivo te muestra cómo:
Al hacer clic en la opción Contact Center, se te direccionará a una nueva pantalla. Para realizar una consulta, debes hacer clic en Nueva Consulta, botón que se encuentra en el sector superior derecho:
Desde allí deberás elegir un motivo relacionado a la consulta a realizar:
En caso de querer consultar sobre Envíos, Devoluciones (Logísticas Inversas) o Retiros, al ingresar tu número de tracking y posteriormente redactar el mensaje, la consulta será enviada al operador logístico.
En caso de que el motivo de tu consulta sea Seguros, Créditos y Administración, Dudas acerca de Envíopack, Consulta Comercial / Soporte, la misma será respondida por nuestra área de atención al cliente.
Por cada consulta realizada se genera un ID ticket (Ejemplo: #111000) para que puedas identificar y realizar seguimiento de cada caso.
En todos los casos, el tiempo de primer respuesta es de 24 a 48hs hábiles. Los plazos de resolución dependerán del motivo de consulta y la zona en la cual se deba gestionar la entrega del pedido.
Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a nuestro Contact Center. ¡Estamos para ayudarte!