Si tu pedido no posee movimientos, podés generar una consulta desde tu cuenta, haciendo clic en los 3 puntos que se encuentran en el sector inferior izquierdo de la pantalla, tal como indica la siguiente imagen:
Al hacer clic en la opción Contact Center, se te direccionará a una nueva pantalla. Para realizar una consulta, debés hacer clic en Nueva Consulta, botón que se encuentra en el sector superior derecho de la pantalla:
Desde allí deberás elegir un motivo relacionado a la consulta a realizar:
En caso de querer consultar sobre Envíos, Devoluciones (Logísticas Inversas) o Retiros, al ingresar tu número de tracking y posteriormente redactar el mensaje, la consulta será enviada al operador logístico.
En caso de que el motivo de tu consulta sea Seguros, Créditos y Administración, Dudas acerca de Envíopack, Consulta Comercial / Soporte, la misma será respondida por nuestra área de atención al cliente.
Por cada consulta realizada se genera un ID ticket (Ejemplo: #111000) para que puedas identificar y realizar seguimiento de cada caso.
En todos los casos, el tiempo de respuesta es de 24 a 48hs hábiles y de 72hs hábiles para su correspondiente resolución.
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.