Términos y Condiciones de Seguros México

ENVÍOS CON SEGURO CONTRATADO

Siniestros con envío asegurado

- Pérdidas por Robo de la mercadería.
- Daños a la mercadería por roturas y abolladuras. (Importante considerar que está sujeto a la revisión del embalaje).
- Extravío desaparición del envío.

 Es importante tener en cuenta que quien recibe el paquete deberá revisarlo frente al correo para verificar el estado del mismo, ya que al firmar la recepción se toma como "Recibido conforme", dejando constancia que el paquete estaba en óptimas condiciones. De esta manera, ante un posible siniestro la cobertura del seguro quedará sin efecto. 

Sugerimos siempre solicitar al consumidor final que en caso de verificar algún desperfecto o faltante del producto, rechace la entrega o firme en disconformidad.

*Aclaraciones:

1) La cobertura aplica cuando el envío esté en manos del correo y ocurra un siniestro en las operaciones de carga y descarga de la mercadería del correo.

2) Devoluciones: Si el operador logístico devuelve un pedido imposible de entrega al depósito del seller se sugiere recibir con la leyenda “sujeto a revisión” u observaciones de lo contrario el seguro no cubrirá ningún tipo de daño informado posteriormente.

En caso de presentar algún daño, enviar un ticket por medio del Contact Center de Envíopack antes de cumplir las 24 hrs de firmar como recibido, pasado este tiempo no será posible llevar abrir el reclamo.

 3) Logística inversa: El seguro no cubre daños de pedidos bajo la modalidad logística inversa.

Política de reintegros y procedimiento

-El seller deberá envíar la factura con el correcto valor declarado y toda la documentación que Envíopack requiera dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación del siniestro, Envíopack será responsable de lo que a continuación se detalla:

·        Siniestro por extravío: reintegro del 100% del valor declarado + valor del envío

·        Siniestro por robo: reintegro del 100% del valor declarado + valor del envío

·        Siniestro por daño: reintegro parcial (hasta 30%) correspondiente a los daños en concepto de reparación y devolución de la mercadería al cliente + valor del envío. (Está sujeto a revisión del embalaje por parte del correo de distribución)

En todos los casos, se le notificará al seller mediante el Contact Center de nuestra plataforma el tipo de siniestro ocurrido y se le solicitará la documentación correspondiente para darle curso al proceso.

En caso de que el seller no envíe la documentación necesaria en los plazos anteriormente mencionados, Envíopack se verá imposibilitado a proceder con el trámite de manera definitiva.

Requisitos y restricciones

Los puntos anteriormente descritos, se cumplirán por parte de Envíopack siempre y cuando la mercadería siniestrada NO corresponda a ningún concepto de la siguiente lista:

- Oro, metales y piedras preciosas
- Dinero, títulos y/o acciones
- Objetos de vidrio y/o cerámica
- Obras de arte
- Relojes fina y Joyería

- Productos refrigerados y/o congelados
- Plantas
- Mermas Naturales
- Animales

 
- Pinturas /Corrosivos /Aerosoles
- Minerales
- Sangre
- Tabaco en general
- Armas de fuego
- Drogas
- Gases de todo tipo
- Municiones, explosivos, fuegos artificiales
- Equipajes y efectos personales

* La mercadería no debe viajar a la vista y debe estar embalada de manera correcta con las protecciones necesarias acordes a cada tipo de producto.

Forma de reintegro

Envíopack acreditará el saldo correspondiente en la cuenta corriente del cliente. No se realizarán transferencias, pagos en efectivo ni emisión de valores representativos.

Tope de reintegro

Consultar términos y condiciones del correo seleccionado:

Fedex: www.fedex.com/es-mx/terms-and-conditions-domestic.html

Estafeta: www.estafeta.com/Servicios/Otros-Servicios/SeguroOpcional

Paquetexpress: www.paquetexpress.com.mx/en/clausulado-solicitud-servicios

99 Minutos: https://legal.99minutos.com/legal/terms-conditions

Redpack: www.redpack.com.mx/es/terminos-y-condiciones

Tresguerras: www.tresguerras.com.mx/3G/ZURYKA2DO/FOTG754_2022_D.pdf?v=1

ENVÍOS SIN SEGURO CONTRATADO

-Indiferentemente del motivo de siniestro, Envíopack será responsable de reintegrar solamente el valor del envío correspondiente. Se acreditará dicho monto en la cuenta corriente del seller de forma automática en el mismo momento en el que se le notifica lo ocurrido a través del Contact Center.

-El seller deberá enviar la factura con el correcto valor declarado y toda la documentación que Envíopack requiera dentro de los 3 días hábiles posteriores a la notificación del siniestro

Envíopack consultara con el correos de distribución si es posible aplicar una indemnización por extravío o daño.

*Si es robo no aplica ningún reintegro

Si tienes dudas de cómo activar la cobertura de tus envíos, te invitamos a revisar el artículo Cómo contratar el seguro para descubrir cómo hacerlo.

Si tienes dudas de cómo activar la cobertura de tus envíos, te invitamos escribirnos a nuestro Contact Center.