Estado de las consultas

Desde el Contact Center, podrás visualizar tus consultas organizadas en diferentes estados:

Nuevos

Consultas nuevas que enviaste o que recibiste por parte del Operador logístico o Envíopack.

Abiertos

Consultas con interacción, es decir, en las cuales ya obtuviste respuesta.

Pendientes

Consultas que enviaste a Envíopack o el correo y estás a la espera de una respuesta.

En Espera

Consultas que requieren una gestión de tu parte. Una vez que respondas este ticket, cambiará de estado.

Resueltos

Consultas ya respondidas y solucionadas. 

Cerrados

Consultas que ya superaron los 5 días consecutivos en estado Resuelto.