Desde el Contact Center, puedes visualizar tus consultas organizadas en diferentes estados:
Nuevos
Consultas nuevas que has enviado por parte del Operador logístico o Envíopack.
Abiertos
Consultas con interacción, es decir, en las cuales ya has obtenido una respuesta.
Pendientes
Consultas que has enviado a Envíopack o el correo y estás a la espera de una respuesta.
En Espera
Consultas que requieren una gestión de tu parte. Una vez que respondas este ticket, cambiará de estado.
Resueltos
Consultas ya respondidas y solucionadas. Cuando se considere el caso como resuelto, se recibirá el ticket en estado abierto para que se reconfirme la resolución propuesta.
Cerrados
Consultas que ya superaron los 5 días consecutivos en estado Resuelto.
¡A tener en cuenta!
Es sumamente importante ingresar diariamente al Contact Center y responder las consultas recibidas.
➜ Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a nuestro Contact Center. ¡Estamos para ayudarte!