Las consultas que realices a los correos a través de nuestro medio de comunicación Contact Center, podrán ser escaladas al equipo de Soporte de Envíopack a las 48hs hábiles a fin de agilizar la respuesta e intervenir en caso de ser necesario.
Si realizaste una consulta al correo, pasaron 48hs y aún no recibiste una respuesta o una solución por parte de ellos, te aparecerá la opción dentro de ticket de escalar la consulta al área de soporte de Envíopack.
Una vez que soporte reciba tu consulta escalada, podrá intervenir y ayudarte a resolverla de manera más rápida.
Está opción solo estará disponible cuando hagas una consulta al correo y se haya vencido el tiempo de respuesta. Caso contrario, deberás esperar la respuesta del operador logístico.
Escalar tu consulta es muy simple, solo deberás hacer cllick en el botón ''Escalar hacia Enviopack''
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