Envío Siniestrado

Cuando un envío se marca como siniestro significa que sufrió un robo, pérdida o rotura. 

Si el pedido se encuentra asegurado, se reintegrará el costo total del producto y del envío. Sugerimos siempre asegurar tus productos, podés ver cómo hacerlo desde el artículo Cómo contratar seguro

Una vez declarado el siniestro, si el pedido fue asegurado te solicitaremos lo siguiente:

• Factura del producto
• Carta de declaración de siniestro

Luego de recibir la factura, se procederá con el reintegro del valor del producto (declarado durante la imposición del envío) más el valor logístico. El reintegro se realiza únicamente a través del crédito en tu cuenta de Enviopack.

Recordá que el monto del producto que indica la factura debe coincidir con lo declarado en nuestra plataforma. Si hay diferencias, siempre se priorizará el monto menor.

En caso de que tu envío no se encuentre asegurado, se te informará sobre el siniestro de forma automática mediante Contact Center y sólo se reintegrará el costo de envío. 

Ante cualquier duda, te invitamos a revisar los Términos y condiciones de Seguro