Como Abrir una Reclamación Sobre un Envío

Estimado Seller:

Ponemos a su disposición este material, el cual tiene como objetivo ser un apoyo para orientarlo en levantar alguna solicitud relacionada a alguna incidencia. Envíopack busca facilitar el paso a paso para levantar una reclamación en relación a sus envíos.

Tiempo para levantar un reclamo: Periodo de 48 hrs hábiles a partir de la fecha de entrega del envío.  Se puede levantar un reclamo por daño del articulo recibido nuevo con su empaque original mostrando la evidencia fotográfica del daño en el empaque donde se muestre claramente la guía y del daño de la mercancía a reclamar.

Nota: La reclamación ingresara a proceso de verificación, conforme a la solicitud y evidencia enviada. Se validara si es procedente a indemnización. Estas reclamaciones no aplican para los productos prohibidos mismos que pueden consultar en este:  Termino y Condiciones de Seguros México

Tipos de Reclamación

Entrega Dañada: Refiere a la mercancía registrada en la solicitud de envío misma que presenta algún daño y no es posible repararla.

Entrega incompleta: Se refiere a la perdida y/o extravío de la mercancía registrada en la solicitud de envío de una fracción por causas atribuibles e incidencias logísticas del correo de distribución o que no llego el producto en su totalidad.

Ejemplo:  De 4 cajas transportadas solo llega 1 a su destino.

Entrega no reconocida: Refiere cuando el status de su envío esta en entregado y el comprador informa no a ver recibido el paquete.

 Como iniciar tu reclamación

1. Entra a tu plataforma Envíopack Da click en la parte superior Contact Center.

En el ticket agrega todo el detalle del caso así como la evidencia con la que cuentes, esto ayudara a que el correo tenga mayor contexto de lo sucedido.  Sube tu evidencia en formato PDF.

El correo de distribución informara el dictamen en un lapso de 20 a 30 días hábiles, este dictamen lo recibirás por medio del ticket que generaste.

Estas reclamaciones no aplican para los productos prohibidos mismos que pueden consultar en este link. 

Termino y Condiciones de Seguros México

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