En el panel Contact Center, verás los diferentes estados que puede tener tus consultas.
Nuevos: Consultas nuevas que enviaste o que recibiste por parte del Operador logístico o Envíopack.
Abiertos: Aquellas consultas que tienen alguna interacción, es decir, los que tiene respuesta a la consulta que realizaste.
Pendientes: En este se encontrarán las consultas que enviaste a Envíopack o el correo y estas a la espera de una respuesta.
Espera: Consultas que necesitan de una gestión de tu parte. Una vez que respondas este ticket, cambiará de estado.
Resueltos: Consultas que fueron respondidas y solucionadas.
Cerrados: Una vez que las consultas están 5 días de corrido en estado Resuelto y no tiene movimiento, pasa a Cerrado automáticamente.
Comentarios
2 comentarios
NO ME RESPONDEN LOS TICKETS .
deje mi telef en el wasap 1167392344 no tuve repuesta no te llaman no responden
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