Sección Gestión

Esta sección contiene la información de los últimos 30 días, de los envíos que están en tránsito. Es ideal para la operación diaria, ya que te permitirá rápidamente identificar el estado de cada uno de tus envíos, con el detalle de la información necesaria para que puedas encontrar y accionar con aquellos envíos que se están demorando más de la cuenta.

Además, podrás echar un vistazo a todos los tickets abiertos que tenés al momento, con el detalle de los mismos para que puedas darle seguimiento de forma rápida y sencilla.

En el primer gráfico nos encontramos con los Tipos de envío, esto es, el total de los envíos realizados en el último mes bajo las modalidades que tengas activas (Colecta, Sucursal y Fulfillment).

Por otro lado se muestra filtrando por cada modalidad, la cantidad de envíos que están procesados con su correspondiente estado.

Estos estados son: Pendientes; En Distribución; Imposibles de Entrega; Siniestrados y Cancelados. Para saber qué significa cada estado hacé clic aquí

De esta forma podrás verificar y accionar de manera rápida con aquellos envíos que están pendientes de despachar, en tránsito o los que sufrieron alguna contingencia.

En el tercer gráfico, podrás tener un panorama de los diferentes estados de tus tickets, el tiempo desde que fueron creados y el tiempo de su última respuesta.

En este sentido se dividen de 0 a 2 días; 2 a 4 días y + de 4 días.

Además, te mostramos los tickets pendientes de respuesta por parte del correo y por parte de Envíopack. En el detalle se indica el ID del Ticket, su estado y los días transcurridos sin respuesta.

Esta información te permitirá accionar sobre dichas consultas, ya que en el caso de no recibir respuesta por parte del correo, podrás escalarlas a nuestra área de soporte para que podamos ayudarte.

Por último, podrás visualizar en detalle todos los tickets abiertos, identificados por su número de ID, motivo, submotivo, interlocutor, estado, fecha de creación y fecha de última respuesta.