Bases y condiciones de nuestro Seguro

Si tu pedido sufre algún siniestro y el mismo se encuentra asegurado, se reintegrará el total del costo del producto y envío a tu cuenta, en forma de crédito.

Eventos que cubre nuestro seguro

- Pérdidas y averías del envío por: Choque, vuelco, desbarrancamiento o descarrilamiento del vehículo transportador, caída de árboles o postes, incendio, explosión, rayo, huracán, ciclón, tornado, inundación, aluvión o alud.
- Daños al envío por: Roturas, abolladuras, derrame en contacto con otras mercaderías .Para estos casos se evaluará en conjunto si el producto puede ser reparado, en caso de que así sea se devolverá el mismo al depósito del seller y Envíopack reintegrará hasta el 30% en concepto de reparación.
- Extravío por: Robo, hurto, falta de entrega y desaparición.

Estos daños sólo serán cubiertos cuando el envío esté en manos del correo y ocurra un siniestro en las operaciones de carga y descarga de la mercadería.

No serán reconocidos como siniestros daños causados a la mercadería en el depósito del seller o cuando el envío haya sido entregado al consumidor final sin observación en el conforme de entrega.

Si tu envío sufrió un siniestro y el mismo se encuentra asegurado, se te informará automáticamente mediante Contact Center para que puedas enviarnos la factura del producto más una carta de declaración de siniestro.

Una vez que hayas adjuntado la documentación, se proseguirá a reintegrar el valor del producto y del envío en forma de crédito en tu cuenta de Envíopack.

Recordá que el monto del producto que indica la factura debe coincidir con lo declarado en nuestra plataforma. Si no coinciden, priorizaremos el monto registrado en Envíopack.

Cobertura para devoluciones:

Si el carrier devuelve un pedido imposible de entrega a tu depósito y es recibido sin observaciones en el conforme de entrega el seguro no cubrirá ningún tipo de daño.
Para poder contar con la cobertura, en estos casos,  se deberá rechazar la devolución dejando asentados los daños del pedido.

Logística inversa

El seguro de Envíopack no cubre daños de pedidos bajo la modalidad logística inversa, solo cubrimos eventos de robo, hurto, o desaparición de estos.

¡Para más información te recomendamos leer nuestra sección Protegé tu envío de nuestra central de
ayuda!