Costo del seguro:
Para contratar el seguro de envío, el costo es del 2% del valor de la mercancía envíada + MXN $40.00
Siniestros que cubre el seguro de envío:
- Pérdidas por robo de la mercadería durante el transporte
- Daños a la mercadería por roturas y abolladuras durante el transporte. (Importante considerar que está sujeto a la revisión del embalaje).
- Extravío o desaparición del envío durante el transporte.
IMPORTANTE:
Ten en cuenta que quien recibe el paquete deberá revisarlo frente al correo para verificar el estado del mismo, ya que al firmar la recepción se toma como "Recibido conforme", dejando constancia que el paquete estaba en óptimas condiciones. De esta manera, ante un posible siniestro, la cobertura del seguro quedará sin efecto.
Sugerimos siempre solicitar al consumidor final que en caso de verificar algún desperfecto o faltante del producto, rechace la entrega o firme en disconformidad.
ACLARACIONES:
1) La cobertura aplica cuando el envío esté en manos del correo y el siniestro ocurra durante las operaciones de carga y descarga de la mercadería del correo.
2) Devoluciones: Si el operador logístico devuelve un pedido imposible de entrega al depósito del seller, se sugiere recibir con la leyenda “sujeto a revisión” u observaciones. De lo contrario, el seguro no cubrirá ningún tipo de daño informado posteriormente.
En caso de presentar algún daño, es necesario levantar un ticket por medio del desde el panel Envíopack antes de cumplir las 24 hrs de firmar como recibido. Pasado este tiempo no será posible llevar abrir el reclamo.
3) Logística inversa: El seguro no cubre daños de pedidos bajo la modalidad logística inversa.
Política de reintegros y procedimiento.
El seller deberá envíar la factura con el correcto valor declarado y toda la documentación que Envíopack requiera dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación del siniestro. Envíopack será responsable de lo que a continuación se detalla:
· Siniestro por extravío: reintegro del 100% del valor declarado
· Siniestro por robo: reintegro del 100% del valor declarado
· Siniestro por daño: reintegro parcial (hasta 30%) correspondiente a los daños en concepto de reparación y devolución de la mercadería al cliente (Sujeto a revisión del embalaje por parte del correo de distribución)
En todos los casos, se le notificará al seller mediante un ticket de nuestra plataforma el tipo de siniestro ocurrido y se le solicitará la documentación correspondiente para iniciar el proceso de reintegro.
En caso de que el seller no envíe la documentación necesaria en los plazos anteriormente mencionados, Envíopack se verá imposibilitado a proceder con el trámite de manera definitiva.
Requisitos y restricciones.
Los puntos anteriormente descritos, se cumplirán por parte de Envíopack siempre y cuando la mercadería siniestrada NO corresponda a ningún concepto de la siguiente lista:
- Oro, metales y piedras preciosas
- Dinero, títulos y/o acciones
- Objetos de vidrio y/o cerámica
- Obras de arte
- Relojes fina y Joyería
- Productos refrigerados y/o congelados
- Plantas
- Mermas Naturales
- Animales
- Pinturas /Corrosivos /Aerosoles
- Minerales
- Sangre
- Tabaco en general
- Armas de fuego
- Drogas
- Gases de todo tipo
- Municiones, explosivos, fuegos artificiales
- Equipajes y efectos personales
La mercadería no debe viajar a la vista y debe estar embalada de manera correcta, con las protecciones necesarias acordes a cada tipo de producto.
Forma de reintegro.
Envíopack acreditará el saldo correspondiente en la cuenta corriente del cliente. No se realizarán transferencias, pagos en efectivo ni emisión de valores representativos.
ENVÍOS SIN SEGURO CONTRATADO
-Se notificará en el panel de siniestro que se encuentra dentro de la plataforma de Envíopack.
-El seller deberá adjuntar la factura (timbrada por el SAT) correspondiente al producto del envío, más toda la documentación que Envíopack requiera dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación del siniestro
Envíopack consultara con el correos de distribución si es posible aplicar una indemnización por extravío o daño. El tope de indemnización es de 15 salarios mínimos.
IMPORTANTE:
Si es robo externo al correo, no aplica ningún reintegro.
Si tienes dudas de cómo activar la cobertura de tus envíos, te invitamos a revisar el artículo Cómo contratar el seguro para descubrir cómo hacerlo.
IMPOSIBLES DE ENTREGA.
Para aquellos productos que regresan dañados al almacén por imposibilidad de entrega, se ingresará al proceso de siniestro para revisión.
-El seller deberá envíar la factura con el correcto valor declarado y toda la documentación que Envíopack requiera dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación del siniestro
-Envíopack consultara con el correos de distribución si es posible aplicar una indemnización por daño. El tope de indemnización es de 15 salarios mínimos.
-Envíopack se reserva en el derecho de quedarse con la mercancía indemnizada.
Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a través de tu ticketera de Intercom. ¡Estamos para ayudarte!