Si uno de tus envíos tuvo una incidencia, cargar tu factura es el primer paso para iniciar el proceso de reintegro.
Entra a tu panel de Envíopack, ve a Gestiones → Siniestros y busca el envío afectado usando el número de envío o de orden. Una vez que lo encuentres, haz clic sobre él para ver el detalle y luego presiona el botón "Cargar factura"
Después de cargarlo, puedes rastrear el estado de tu proceso directamente desde el panel: pasará de Pendiente a En gestión mientras se revisa, y finalmente a Aprobada cuando todo esté correcto. En ese momento podrás descargar tu comprobante.
Te dejamos un video explicativo por si tienes alguna duda:
Recuerda: tienes 5 días naturales desde que se abrió el siniestro para subir tu factura. Pasado ese plazo, no será posible cargarla y la reclamación quedará como improcedente.
Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a través de tu ticketera de Intercom. ¡Estamos para ayudarte!