Si tu pedido no posee movimientos, puedes generar una consulta desde tu cuenta, haciendo clic en icono de ticket que se encuentra en el sector inferior derecho de la pantalla, tal como indica la siguiente imagen:
Al hacer clic en la opción Envíanos un mensaje, se te direccionará a una nueva pantalla.
Desde allí deberás elegir un motivo relacionado a la consulta a realizar:
En caso de querer consultar sobre Envíos, Devoluciones (Logísticas Inversas) o Retiros, al ingresar tu número de tracking y posteriormente redactar el mensaje, la consulta será enviada al operador logístico.
En caso de que el motivo de tu consulta sea Seguros, Créditos y Administración, Dudas acerca de Envíopack, Consulta Comercial / Soporte, la misma será respondida por nuestra área de atención al cliente.
Por cada consulta realizada se genera un ID ticket (Ejemplo: #111000) para que puedas identificar y realizar seguimiento de cada caso.
En todos los casos, el tiempo de primera respuesta es de 24 a 48hs hábiles. Los plazos de resolución dependerán del motivo de tu consulta y de la zona en donde se deba gestionar la entrega correspondiente.
Si tenés alguna duda, podés escribirnos a través de tu ticketera de Intercom. ¡Estamos para ayudarte!