Las consultas que realices a los correos a través del Contact Center, podrán ser escaladas al equipo de Soporte de Envíopack a las 48hs hábiles; con el fin de agilizar la respuesta e intervenir en caso de ser necesario.
Si generaste un ticket al correo, transcurrieron 48hs y aún no recibiste una respuesta o una solución, se habilitará la opción de escalar la consulta al área de Soporte Envíopack dentro del mismo ticket.
Una vez que Soporte Envíopack reciba tu consulta escalada, podrá intervenir y ayudarte a resolverla de manera más rápida. Está opción solo estará disponible cuando hagas una consulta al correo y se haya vencido el plazo de respuesta. En caso contrario, deberás aguardar la respuesta del operador logístico.
¡Escalar tu consulta es muy simple!
Lo puedes realizar desde la opción Escalar hacia Envíopack:
➜ Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a nuestro Contact Center. ¡Estamos para ayudarte!